Politique de retour et remboursement

Retour et remboursement

Cette politique s’applique à notre magasin ainsi qu’aux achats effectués via www.flexa.boutique.

Veuillez lire cette politique de retour et remboursement. Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique, veuillez nous contacter par courriel à informations@flexaboutique.com ou par téléphone au 1-450-818-3878.

FRAIS DE LIVRAISON

Colis livrés par FedEX

Les frais de transport sont déterminés par le poids, les dimensions et la destination. Pour connaître vos frais de transport, entrez simplement votre code postal dans le champ «Code postal» avant le paiement final.

Meubles livrés par FLEXA ou ses partenaires

Les frais de service de livraison pour les commandes en ligne sont établis à un tarif minimum de 75$ dans les 50 km entourant notre magasin. Le code postal du consommateur établira automatiquement le coût de la livraison. Pour toutes les régions du Québec en dehors de ce rayon, vous recevrez par courriel une cotation pour les frais de livraison. En magasin, les frais de livraison sont établis en fonction de la région du client.

LA LIVRAISON ET LES RETOURS

Politiques d’expédition et de livraison

FLEXA est fier d’offrir la livraison dans la plus part des provinces canadiennes pour les articles de petites tailles, et partout au Québec pour la livraison de mobilier. FLEXA offre deux méthodes d’expédition :

 

Service de livraison par FedEX

Les accessoires et les petits meubles en inventaire sont généralement livrés dans les 5 à 7 jours ouvrables par FedEX. Veuillez noter que FedEX effectue la livraison du lundi au vendredi pendant les heures d’ouverture normales (habituellement, entre 9 h et 17 h, heure locale). Le colis sera livré soit, au bureau de poste de votre choix ou à votre porte, en cas d’absence le colis sera acheminé au bureau de FedEX le plus près de chez vous. Un numéro de référence sera émis suite à la commande, pour effectuer le suivi de votre colis.

 

Service de livraison par effectué par nos partenaires de livraison (Livraison hors normes des zones couvertes par FLEXA)

L’expédition de meubles hors normes des zones couvertes par FLEXA s’effectue par l’un de nos partenaires. Les délais et les frais de livraison varient selon l’endroit. Vous recevrez par courriel une cotation pour les frais de livraison. Par la suite, lorsque nous recevrons les items que vous avez commandés à notre entrepôt principal, nos partenaires vous contacteront pour prendre rendez-vous pour la livraison.

Lors de la livraison, si le consommateur n’est pas présent, le consommateur accepte et reconnaît que nous ajouterons des frais additionnels de 200$ lors de la prochaine livraison.

 

Conditions générales

  • Tous les frais de livraisons sont non-remboursables et si vous retournez un article qui a été offert avec une livraison gratuite, les frais de livraison seront déduits de votre remboursement.
  • FLEXA n’assumera pas les frais de livraisons ou de transport pour les articles qui seront retournés ou échangés.
  • FLEXA se réserve le droit de refuser tout retour.
  • Le refus de livraison n’est pas considéré comme un retour et n’est pas qualifié pour un retour.

POLITIQUES RELATIFS AUX RETOURS ET AUX ECHANGES

FLEXA a fait sa réputation depuis 1972 par la qualité de ses produits et de son engagement à combler les besoins de ses clients. Votre satisfaction est donc importante pour nous et pour cette raison, nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience de magasinage possible.

  • Nous acceptons les articles pour remboursement dans leur emballage d’origine et accompagné du reçu original dans les 10 jours suivant l’achat.
  • Le reçu original est requis pour les retours, échanges et le service de réparations sur garantie.

 

Articles de literie

  • Aucun retour ni échange ne seront acceptés sur la literie ouverte, la literie non défectueuse, comprenant les couettes, les housses de couette, les oreillers et les taies d’oreillers.

 

Articles de décoration

  • Aucun retour ni échange ne seront acceptés sur les mobiles.

 

Accessoires et petits meubles

Tous les retours doivent être pré-autorisés. Veuillez donc nous contacter à informations@flexaboutique.com pour recevoir nos directives pour le retour de votre marchandise.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, c’est avec plaisir que nous vous rembourserons selon les conditions suivantes :

– Vous pouvez retourner vos articles dans les dix (10) jours ouvrables qui suivent leur réception pour recevoir un remboursement du prix d’achat excluant les frais de livraison et de restockage.

– Les marchandises retournées ne doivent pas avoir été utilisées ou assemblées et doivent être dans leur état et emballage d’origine accompagnées de leurs étiquettes, directives et insertions.

– Une copie de votre reçu ou de la preuve d’achat doit accompagner la marchandise que vous retournez.

– Les frais d’expédition pour les retours sont de votre responsabilité. Nous vous recommandons donc d’utiliser un messager offrant un service de suivi aux fins d’assurances.

– Un frais minimum de 25 %  sera déduit sur les articles non-défectueux qui seront retournés ou échangés, même si ils sont dans leur emballage d’originale.

– Une fois que la marchandise retournée a été reçue et inspectée, le prix d’achat de cette dernière vous sera remboursé en excluant les frais de livraison et de restockage, selon la même méthode utilisée pour l’achat. Veuillez allouer un délai de 1 à 2 semaines pour le traitement de la transaction.

– S’il y a un dommage, veuillez vous référer à nos politiques de réception et de retour de marchandises endommagées, ci-dessous:

 

Mobilier

– Un commande peut être remboursé dans les dix (10) jours ouvrables suivant la date de commande. Après ce délai des frais de restockage d’un minimum de 20% du montant de votre commande seront déduit de votre remboursement.

– Aucun retour ni échange ne seront acceptés sur les commandes portant la mention “Commande spéciale”

– Le consommateur est responsable de s’assurer que les dimensions des meubles achetés conviennent à leur domicile (embrasures de portes, ascenseurs, cages d’escalier, etc.) et puisse entrer dans la pièce de son domicile. À défaut de respecter cette demande, il reconnaît et accepte que nous ajouterons des frais de 200$ et il devra choisir un autre mobilier de remplacement de valeur équivalente ou supérieure.

– Si un item est endommagé lors de la livraison, le service de livraison prendra note du problème, par la suite le service à la clientèle effectuera le suivi avec vous pour apporter les correctifs nécessaires.

 

Contenu endommagé

Si vous découvrez que le contenu de votre colis est endommagé, NE PAS jeter l’emballage d’origine. Contactez-nous immédiatement et suivez les étapes ci-dessous.

Pour chaque scénario mentionné ci-dessus, veuillez suivre ces directives pour retourner la marchandise:

Prendre des photos du dommage sur l’article et sur l’emballage.

Contactez le service à la clientèle à informations@flexboutique.com. Veuillez nous fournir votre numéro de client, votre nom (ou le nom utilisé pour commander l’article), et la photo du produit à retourner. Nous vous donnerons un numéro d’autorisation pour le retour que vous devrez fournir avec l’article que vous retournez.

Des mesures seront prises pour remplacer l’article sans frais. Veuillez noter que le délai de livraison du produit initial ne peut s’appliquer au produit de remplacement.

Nous vous informerons de la marche à suivre pour retourner le produit et obtenir un remplacement s’il y a lieu.

 

Frais de transport

Tous les frais de livraisons sont non-remboursables et si vous retournez un article qui a été offert avec une livraison gratuite, les frais de livraison seront déduits de votre remboursement.

FLEXA n’assumera pas les frais de livraisons ou de transport pour les articles qui seront retournés ou échangés.

FLEXA se réserve le droit de refuser tout retour.

Le refus de livraison n’est pas considéré comme un retour et n’est pas qualifié pour un retour.

REMARQUES IMPORTANTES

La disponibilité des articles est sujette à changement sans préavis. Dans l’éventualité où un produit vendu par FLEXA est en rupture de stock, FLEXA s’engage à aviser le consommateur dès que possible par un envoi courriel. Le consommateur est alors en droit de demander un remboursement automatique de son achat afin d’annuler son achat. Le consommateur devra aviser FLEXA dans les 48 heures à défaut de quoi FLEXA passera la commande et cette dernière ne pourra plus être cancellée.

FLEXA a le droit de retarder la livraison en cas de rupture de stock.

Les prix des produits en ligne peuvent différer des prix en magasin.

Tout article reçu endommagé doit être signalé dans un délai de 48 heures suivant la livraison et retourné en magasin dans un délai de 10 jours ouvrables.

Tous les articles en liquidation ou portant la mention d’un événement tel que «SOLDE», «VENTE D’APRÈS NOEL», ou toutes autres mentions sont des ventes finales et non-remboursables.

FLEXA se réserve le droit de refuser de rembourser ou de remplacer un article si nous jugeons que l’article a été endommagé après sa livraison, a été mal utilisé, n’a pas été utilisé selon les directives ou s’il fait l’objet d’usure normal.

Tous les frais de livraisons sont non-remboursables et si vous retournez un article qui a été offert avec une livraison gratuite, les frais de livraison seront déduits de votre remboursement.

FLEXA n’assumera pas les frais de livraisons ou de transport pour les articles qui seront retournés ou échangés.

FLEXA se réserve le droit de refuser tout retour.

Le refus de livraison n’est pas considéré comme un retour et n’est pas qualifié pour un retour.